Politique de confidentialité

Nous sommes WinuHolidays et nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web.

Cette politique peut être mise à jour. Nous vous informerons des modifications importantes et vous conseillerons de les consulter régulièrement.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Informations que vous nous fournissez : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, détails des transactions, préférences marketing, communications avec notre service client.
Données techniques et d’utilisation : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées, recherches effectuées, transactions réalisées, date et heure des connexions.
Informations reçues de tiers : Données de facturation limitées transmises par notre prestataire de paiement (nom, adresse e-mail, adresse de facturation).

Quels sont nos objectifs ?

Nos différents objectifs sont :

Le traitement des commandes et l’exécution des contrats,
La gestion du service client,
La lutte contre la fraude et la sécurité du site,
L’envoi de communications marketing,
Le respect des obligations légales et fiscales,
L’analyse des performances du site et l’amélioration des services.

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment en nous contactant ou via les liens de désinscription inclus dans nos emails.

Combien de temps conservons nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus.

Données clients : conservées pendant 5 ans après la dernière interaction (conformément aux obligations légales).
Données de facturation : conservées 10 ans pour répondre aux obligations fiscales.
Données marketing : conservées 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait de votre consentement.
Logs techniques : conservés 6 mois à 1 an pour la sécurité et la prévention des fraudes.

Après ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Avec qui partageons nous vos données personnelles ?

Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

Des prestataires de services (ex. : services de paiement, hébergement, livraison, outils d’analyse et de communication).
Les autorités judiciaires ou administratives, si la loi l’exige.
Nos conseillers juridiques et assureurs, en cas de litige.
Un acquéreur potentiel, en cas de vente ou de fusion de notre entreprise.

Vos données sont-elles transférées hors de l’Union Européenne ?

Nos serveurs sont situés au Royaume Unis, mais certaines de nos données peuvent être transférées, notamment vers les États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont protégés par des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne ou par des entreprises certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework (DPF).

Qu’en est-il des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site.

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site.
Cookies analytiques : nous permettent de mesurer l’audience et d’améliorer nos services (ex. : Google Analytics).
Cookies publicitaires : utilisées pour personnaliser les publicités et mesurer leur efficacité (ex. : Google Ads, Facebook Pixel).

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Les cookies non essentiels (analytiques et publicitaires) nécessitent votre consentement explicite avant leur activation.

Quels sont vos droits ?

Accéder à vos données et obtenir une copie.
Corriger des informations incorrectes.
Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales).
Limiter ou vous opposer à certains traitements.
Retirer votre consentement à tout moment pour le marketing.
Demander la portabilité de vos données vers un autre prestataire.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez nous contacter à contact@winuholidays.com pour toute demande. Nous répondrons sous 30 jours maximum.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter l’Information Commissioner’s Office (ICO) au Royaume-Uni ou votre autorité locale de protection des données (ex. : CNIL en France).

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à : contact@winuholidays.com